ご利用ガイド

会員登録

商品を注文していただく際には、会員登録（無料）が必要です。
会員登録をしていただくと商品の注文の他、マイアカウントから注文、発送状況などをご確認していただけます。
また、会員ランクに応じてお得なクーポンのプレゼントなどの特典がございます。
※お電話のみでの注文（本サイトで購入されたことがないお客様）は会員登録なしで受け付けておりますが、会員登録による特典（マイアカウント利用、会員ランク特典など）の適用外となりますので、あらかじめご了承ください。
※メールを受け取るには、マイアカウント上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール（クーポンのお知らせ等）を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。

注文

一度に注文していただける個数は10点までとなります。
また、定期商品の注文は1点までとなります。

定期購入とは

定期的に商品をお届けする、便利でおトクなご購入方法です。なお、定期購入商品は送料当社負担でお届けいたします。

2回目以降のご購入のタイミング

初回ご購入の1か月後、または2か月後となります。また、このお日にちはマイアカウントにて変更していただけます。
※お電話で注文していただいた場合、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

クーポンの適用

定期購入商品の次回注文にクーポンを適用させることで、クーポン額が割り引きされた金額での注文が行われます。
マイアカウント内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「定期注文一覧」から割引したい商品をご選択、「クーポンコードを入力」画面にてメールで送付したクーポンコードを入力してください。
※メールを受け取るには、マイアカウント上の「小野薬品ヘルスケアからのお得なメール（クーポンのお知らせ等）を受け取る」にチェックが入っていることを確認してください。

お支払方法と送料

定期購入についての決済方法は下記となります。
・オンラインショップで購入の場合：クレジットカードのみご利用いただけます。
・お電話で注文していただいた場合：クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。

※定期コースの初回割引はお一人様1回限りとなります。
オンラインショップで定期コースをご購入いただいたお客様は、オンラインショップ、及びお電話で定期コースを再申込みいただく際、初回割引が適用されませんのでご了承ください。

送料は当社にて負担いたします。

定期ご購入内容の変更

マイアカウントよりご購入内容の変更が行えます。※添付画像の表記は一部、現状と異なる場合がございます。

・次回お届けのスキップ（1回休み）
マイアカウント内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「次回の注文」に表示される「この注文をスキップ」をクリック／タップしてください。表示された「この注文をスキップ」をクリック/タップしてください。

・次回の注文日（決済日）の変更
（ただし、すでに発送手続き済みの場合は変更いただけません。）
マイアカウント内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「次回の注文」に表示される「次回の注文日の変更」をクリック/タップしてください。ご希望するご注文日をご選択いただき「変更する」をクリック/タップしてください。

・次回以降のお届け先住所の変更
マイアカウント内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「次回の注文」に表示される「配送先住所の編集」をクリック/タップしてください。変更したい項目を入力し、「変更する」をクリック／タップしてください。

・お支払いしていただくクレジットカード情報の変更
マイアカウント内「定期購入商品の管理」画面へ移動し、「次回の注文」に表示される「支払方法を編集する」をクリック／タップしてください。表示された「更新メールを送信する」をクリック／タップしてください。
※カード情報等不備で与信エラーとなった場合、ご登録のメールアドレス宛てに通知メール（件名:【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】クレジットカード取扱不可のお知らせ）が届きます。 また通知メール到着後、カード情報が19日間未更新の場合には、ご契約中の定期コースは自動でキャンセルとなりますので予めご了承ください。
※与信エラーにより定期コースが自動キャンセルになった後、カード情報を更新すると既存の定期コース契約が再開いたします。 カード情報の更新と合わせて新規注文されますと、旧契約と新契約の両方の商品が発送されてしまいますのでご注意ください。

ご登録のメールアドレス宛てに、お支払情報を変更するページへのご案内を送付いたします。メールをご確認いただき、お支払情報の変更画面にて変更箇所を修正してください。なお、変更ページへのリンクは、ご案内メールの送付から24時間有効です。

※お電話で注文していただいた場合、定期ご購入内容やお支払方法の変更は、以下までご連絡ください。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

事前案内メール

会員情報にご登録のメールアドレス宛てに、注文予定の前々日に「事前案内メール」を配信いたします。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「事前案内メール」の配信はございません。

単品商品・定期商品初回のお届けまでの流れ

①注文

注文後は注文完了メールをお送りいたします。
1時間以内にメールのない方は、お手数ですが再度注文していただくか、 以下までご連絡ください。
※メールソフトの設定にてドメイン名《@ono-hc.co.jp 》が受信可能となっているか確認してください。
※お電話で注文していただいたお客様へは、「注文完了メール」の配信はございません。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

②商品の発送

ご注文完了後、翌日～翌々日に発送いたします。
発送完了後、通常1～2日間でお届けとなります。
※いずれも土、日、祝、長期休暇、一部離島の場合を除きます。
※定期注文に関してはGW、年末年始などの長期休暇の際は連休明けの配送になりますので、事前にマイアカウントよりご希望の配送日に変更をお願いします。
商品を出荷致しましたら、「【小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ】ご注文商品出荷のご連絡」という件名で、改めて出荷完了メールをお送りします。
商品の到着の詳細については、出荷完了メールでご確認ください。
※配送地域や交通事情、自然災害等により到着が遅れる場合がございます。
※お電話でご注文いただいたお客様へは、「配送完了メール」の配信はございません。

③商品の到着

ポストに投函いたします。
商品は注文時のご住所へお届けいたします。

定期商品2回目以降のお届けまでの流れ

サンプル・単品購入のキャンセル

以下までご連絡ください。
商品の発送前であれば、キャンセルを承ります。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

定期購入のご解約（休止）

定期購入の解約（休止）をご希望の場合は、初回注文の場合はお電話にて承りますが、2回目以降は、マイアカウントに記載されている 次回の注文日の前日（土日祝長期休暇の場合を除く）までに、以下までご連絡ください。ご本人様確認の後、解約（休止）の手続きをいたします。
お電話でご注文の際は、次回の注文日の3日前（土日祝長期休暇の場合を除く）までにご連絡ください。定期商品ご購入時に、お電話口にて次回の注文日をお伝えさせていただきます。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

ご返品

【お客様事由の場合】
商品パッケージ未開封の場合に限り、商品のお届けから8日以内にご連絡を頂ければご返品およびご返金を承ります。
※レムウェル【2袋お届け定期便】は2袋未開封の場合、【3袋お届け定期便】は3袋未開封の場合に限ります。返品時の送料はお客様の負担となります。

【当社起因の商品不良の場合】
商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認頂き、もし不良品、品違い、品不足等の場合は、返品または交換を承ります。
返品、交換をご希望の方はお客様相談室までご連絡ください。

【お客様相談室】
0120-201-730
受付時間：10:00～18:00　月曜～金曜（土日祝 、年末年始を除く）

不正注文と疑われるご注文について

不正利用が疑われる注文が発生しております。
弊店ではお客様の安全の為、ご注文内容に不審な点がある場合など、ご本人確認のうえ発送をさせていただく場合がございます。

注文情報に記載のあるメールアドレス、または電話番号に連絡をし、ご本人であるかまた購入意思の有無を確認させていただきます。
ご登録いただいた電話番号やメールアドレスにて連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

また、システムにて不正注文と判定された場合、ご注文を自動でキャンセルさせていただく場合がございます。
システムの判定基準の詳細についてはお答えいたしかねますので予めご了承ください。

お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。

お支払方法は下記からお選びいただけます。

• クレジットカード決済
• PayPay
• サブスク後払い
  購入商品に請求書が同梱されます。
  ※請求先と商品のお届け先が異なる場合、別送となる可能性がございます。
  ※請求書を再発行した場合、電子バーコードでの発行となる可能性がございます。
  ※定期購入についての決済方法は下記となります。
  ・オンラインショップで購入の場合：クレジットカードのみご利用いただけます。
  ・お電話で注文していただいた場合：クレジットカードに加え、サブスク後払いをご利用いただけます。
  ※定期コースの初回割引はお一人様1回限りとなります。
  オンラインショップで定期コースをご購入いただいたお客様は、オンラインショップ、及びお電話で定期コースを再申込みいただく際、初回割引が適用されませんのでご了承ください。

クレジットカード決済

〈ご利用可能なクレジットカード〉

クレジットカードへのご請求は、ご注文された商品が発送された時点で発生します。
お支払時期はご利用のカード会社ごとに異なります。
クレジットカードの利用明細書には以下の店舗名が記載されます。
・小野薬品ヘルスケア公式オンラインショップ
・オノヤクヒンヘルスケアコウシキ
・ONO PHARMA HEALTHCARE

PayPay

PayPayにチャージしたPayPay残高からお支払いが出来るサービスです。
サービス詳細

サブスク後払い

電話での注文のみご利用いただけます。
サービス詳細

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その他以下のブラウザに対応しています。
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
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お客様から寄せられる、よくあるご質問への回答を掲載しております。

よくあるご質問

その他のお問い合わせは下記ページにて受け付けております。

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